GLS è uno dei principali corrieri in Italia e in Europa. Il servizio espresso Nazionale trasporta merci assicurando sicurezza e tempestività. Sono presenti oltre 150 sedi e ben 15 centri di smistamento in tutto il territorio: la distribuzione capillare garantisce la presenza del corriere espresso anche nelle zone più remote e periferiche.
La rispettabilità dell’ambiente è uno dei valori fondamentali di GLS che mantiene l’obiettivo di ridurre le emissioni e di utilizzare le risorse in maniera responsabile. GLS traccia le spedizioni e concede informazioni utili a riguardo per chi spedisce e per i destinatari, con un tracking costante e una vasta gamma di opzioni di consegna.
Chiaramente in un’attività di spedizione e consegna di pacchi è possibile che sia necessario contattare l’assistenza per capire qual è lo stato della propria spedizione. GLS mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di contatto e questo articolo li illustra tutti nel dettaglio.
Numero verde GLS
Il numero verde GLS è 800 184 726. E’ un numero gratuito con il quale è possibile ottenere informazioni sulle proprie spedizioni o richiedere un ritiro GLS.
L’assistenza clienti GLS risponde anche al numero +39 02 98 03 55 56, che non è un numero verde ma vale come una telefonata ad un numero fisso. Il servizio clienti GLS è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, escluso i giorni festivi. Tuttavia il numero è attivo 24 ore su 24 con un sistema automatizzato per il tracciamento delle spedizioni.
Sul sito GLS sono presenti tutte le informazioni per quanto riguarda tariffe di spedizione per tutti i tipi di spedizione espresso: come effettuare l’imballo, etichettare il pacco ed altro.
Come detto GLS offre un servizio telefonico di informazioni al cliente, in cui si potrà discutere con un operatore delle spedizioni che si vogliono effettuare oppure riguardo la tracciabilità del pacco da ricevere e le opzioni di consegna.
Molte aziende scelgono GLS come corriere espresso per l’affidabilità delle persone che lavorano nell’azienda è garantita da un servizio trasparente e sempre accessibile per il cliente.
- Numero verde GLS: 800 184 726
- Numero servizio clienti GLS: +39 02 98 03 55 56
Numero sedi e shop GLS
Il servizio GLS è naturalmente di tipo centralizzato, ma la sede principale potrebbe non essere quella adatta a rispondere alle domande riguardo una spedizione che si trova invece in un’altra sede.
La capillarità delle sedi e degli shop GLS in Italia permette di poter contattare gli uffici di riferimento il cui personale sarà sicuramente informato sulla situazione del pacco e sulle tempistiche di consegna previste.
Una volta individuata la sede GLS di riferimento inserendo nei campi il codice postale o la località, sarà possibile reperire gli orari di apertura al pubblico, l’e-mail e i numeri di telefono presenti ai quali ci si potrà rivolgere per richiedere informazioni dettagliate.
Contattare direttamente la sede corrisponde ad una chiamata verso numero fisso e la tariffa dipenderà dall’offerta attiva sul proprio telefono. Un consiglio utile è di tenere a portata di mano il numero di spedizione per facilitare e velocizzare i tempi della chiamata.
- Trova numero sede GLS: link
Contatto email GLS
Una modalità alternativa di contatto, se non si è riusciti a reperire le informazioni necessarie attraverso il sito o il numero di telefono, è l’e-mail. Sempre all’interno del sito GLS, nella sezione ‘contatti’, sarà possibile compilare un modulo con i propri dati e l’argomento per il quale desidera ricevere assistenza.
Tra i vari oggetti del messaggio, sarà possibile contattare GLS per:
- richiedere info su una spedizione non consegnata
- fare un reclamo per spedizione che risulta consegnata
- info su inserimento ritiro su spedizione da inviare
- chiedere info su spedizioni nazionali o internazionali
- oppure per conoscere tariffe e richiedere un preventivo
In alternativa, è possibile scrivere a GLS all’indirizzo e-mail: customerservice[at]gls-italy.com. Importante, in questo caso, scrivere in modo chiaro per avere una risposta altrettanto soddisfacente; inserire nell’e-mail i propri dati e le proprie necessità faciliterà il lavoro per entrambe le parti e inoltre GLS potrebbe non rispondere a richieste prive di numero di spedizione o che non siano abbastanza dettagliate.
Gli operatori GLS del servizio clienti via email rispondono dal lunedì a venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle 9 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.
- Modulo contatti GLS: link
- Indirizzo e-mail GLS: customerservice[at]gls-italy.com
Chat con operatore virtuale GLS
Per ricevere assistenza su spedizioni GLS è possibile chattare con Lara, l’assistente virtuale del corriere. Per avviare la conversazione, nella pagina dei contatti si deve cliccare sull’icona della chat in basso a destra. Nel dettaglio, tramite questo canale di contatto si possono ricevere info su consegne e ritiri, inviare un reclamo di una spedizione oppure capire come muoversi per sottoscrivere un contratto con GLS.
La chat con Lara è sempre attiva, tuttavia non è possibile trasferire la conversazione ad un operatore umano GLS. Se si necessita di un’assistenza dedicata e personalizzata è quindi necessario utilizzare un canale di contatto differente rispetto alla chat virtuale presente sul sito.
- Chat con operatore virtuale GLS: link
Tracking spedizione GLS
Tracciare la spedizione è indispensabile sia per il mittente che per il destinatario e GLS offre questo servizio direttamente sul suo sito: nella sezione ‘ricerca spedizione’ è quindi possibile inserire il riferimento spedizione, oppure l’ID collo, ossia il codice numerico posto sotto il codice a barre senza gli zeri iniziali.
Importante è tenere presente che le consegne avvengono generalmente tra le 8:30 e le 18:30 e che l’indirizzo di consegna non potrà essere cambiato se non facendone richiesta al mittente.
Se si vuole rintracciare una spedizione, anziché contattare telefonicamente, è quindi possibile farlo direttamente dal sito, dove si può procedere autonomamente al reperimento delle informazioni.
Inoltre, scaricando l’app ufficiale GLS Mobile disponibile per smartphone Android e Apple, è possibile eseguire il tracking di una spedizione direttamente cercando il numero di spedizione sul proprio cellulare.
È importante conoscere gli spostamenti della spedizione che si sta aspettando per assicurarsi di poter essere presenti nel momento in cui avverrà la consegna. Per questo i tempi di consegna sono sempre indicati nelle modalità di contatto che sono state scelte al momento dell’acquisto.
Ai mittenti, GLS offre una vasta gamma di opzioni di consegna e in alcuni di questi è possibile richiedere una notifica del momento in cui la spedizione sta per arrivare, in modo da organizzarsi affinché qualcuno possa ritirarla.
GLS su Facebook
Su Facebook è presente una pagina ufficiale GLS in grado di fornire supporto ai clienti rispondendo ai messaggi privati inviati su Messenger. La pagina è GLS Italy Corriere Espresso e risponde alle richieste di assistenza dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 18.
Inoltre le varie sedi GLS hanno delle pagine dedicate. Attraverso le pagine gestite localmente sarà possibile risalire ai contatti telefonici o all’e-mail, conoscere gli orari di apertura o inviare un messaggio privato direttamente alla sede di riferimento.
Nota: è sempre consigliato fare molta attenzione quando si interagisce con pagine non verificate, quindi se non si è sicuri delle pagine locali, è meglio interagire solamente con la pagina ufficiale.
- Pagina Facebook GLS Italy: link
GLS su Twitter
GLS è un’azienda che provvede anche a spedizioni internazionali, impegnata a offrire il massimo delle prestazioni, con addetti sempre pronti a dare supporto a livello locale, nazionale e internazionale.
Per questo, la politica adottata dall’azienda prevede diversi canali di comunicazione attivi con il cliente ma non gestisce a livello nazionale pagine ufficiali Twitter.
In questo caso, sarà possibile trovare la pagina utile Twitter gestita a livello locale, facendo attenzione di parlare effettivamente con la sede reale e che non si tratti di profili fake.
GLS su Instagram
Il corriere GLS ha un profilo italiano attivo su Instagram, raggiungibile al nickname @glsitaly. Tuttavia non si tratta di un canale tramite il quale è possibile mettersi in contatto con il servizio clienti. Infatti inviando dei messaggi di richiesta di assistenza in privato non si riceve alcuna risposta.
Quindi seguire il profilo Instagram di GLS Italy può essere utile solamente per conoscere le ultime notizie dell’azienda di trasporti. Per chi ha necessità di un supporto deve considerare un canale di contatto differente.
- Profilo Instagram GLS Italy: link
Assistenza in sede GLS
Può capitare in diverse occasioni di doversi recare in una sede GLS per ricevere assistenza.
Ad esempio, considerato che ogni spedizione è diversa dalle altre (alcune prevedono un imballaggio più sicuro), GLS offre tariffe personalizzate a seconda della modalità.
In questo caso, è necessario contattare la sede GLS più vicina oppure recarsi in sede per capire il costo della spedizione e la modalità di imballaggio suggerita per far sì che la spedizione arrivi integra a destinazione.
Inoltre, in sede sarà possibile, per i destinatari, ritirare un pacco in fermo deposito: si ricorda che per ritirare un pacco sarà necessario un documento di riconoscimento e il numero di spedizione GLS oppure una delega.
- Cerca indirizzo sede GLS: link
FAQ GLS
GLS offre un servizio ottimale con un’impeccabile organizzazione interna nel totale rispetto delle regole; ciò è visibile anche dall’organizzazione del sito ufficiale, in cui si possono trovare già tutte le informazioni necessarie, ancor prima di effettuare una telefonata o aver inviato un’e-mail.
Nella sezione dedicata, quindi, è possibile controllare tra le liste di domande e risposte più gettonate, sia per il mittente che per il destinatario, se è presente anche la propria esigenza o richiesta e procedere autonomamente alla spedizione.
FAQ contatti GLS
Come si contatta GLS?
Esistono più modalità per contattare GLS. La più veloce è via telefono al numero verde 800 184 726 o al numero alternativo +39 02 98 03 55 56. Si può contattare il servizio clienti anche inviando un messaggio di posta all’indirizzo email customerservice[at]gls-italy.com o compilando il form contatti sul sito ufficiale. Infine è possibile contattare GLS anche tramite social ai profili ufficiali GLSItaly su Facebook e Instagram.
Come faccio a parlare con operatore GLS?
Per parlare a voce con un operatore GLS si deve telefonare al numero verde 800 184 726 oppure al numero a pagamento +39 02 98 03 55 56. Gli operatori GLS rispondono dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18.
Come faccio a contattare il corriere GLS?
Non è possibile conoscere il numero di telefono del corriere GLS, proprio perché i corrieri non hanno numeri aziendali ufficiali. L’unico modo per conoscere il numero del corriere è quello di chiederlo al trasportatore che consegna il pacco.
Cosa fare in caso di mancata consegna GLS?
Se un pacco GLS non arriva nei tempi previsti e quindi ci si trova in un caso di mancata consegna, si consiglia di inviare il modulo di reclamo (allegato 3 della carta dei servizi GLS). Il reclamo deve essere inviato via raccomandata o PEC.
Quanti tentativi di consegna fa GLS?
Il corriere GLS fa un primo tentativo di consegna e, nel caso non dovesse andare a buon fine, ne effettua un secondo il giorno lavorativo successivo. In caso di destinatario assente il pacco viene messo in giacenza nella sede più vicina GLS e potrà essere ritirata dal destinatario.
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