Amazon è attualmente una delle più importanti aziende di vendita online di prodotti, ma non solo. Entrare nell’universo Amazon significa avere la possibilità di accedere a vantaggi in termini di risparmio economico e di comodità con in più il meglio dell’intrattenimento, con musica, video, ebook ed audiolibri.
Sono molte le occasioni in cui capita di voler contattare Amazon e ricevere assistenza diretta, magari riuscendo a parlare con un operatore. Per questo motivo, di seguito sono elencati nel dettaglio quali sono i principali canali di contatto Amazon e come utilizzarli al meglio per ottenere una consulenza efficiente.
Fondata nel 1994 da Jeff Bezos con l’intento di vendere libri, Amazon oggi è un colosso inarrestabile che vende merce di ogni settore, persino quello alimentare. Il segreto di tanto successo è da attribuire anche al servizio di assistenza ai clienti e alla vicinanza alle esigenze di ogni utente, nonché alla presenza attiva e massiva.
Numero verde Amazon
Ancor prima di effettuare il proprio ordine oppure per ricevere assistenza diretta a seguito dell’acquisto, la prima modalità che viene in mente per parlare con l’azienda è parlare con un operatore per via telefonica.
Ma c’è subito da mettere in chiaro che i numeri verdi di Amazon non risultano più essere attivi a ricevere chiamate. Infatti i numeri verdi 800 798 277 e 800 145 851 risultano non essere più attivi per ricevere chiamate.
Ci sono infatti diverse procedure per ottenere assistenza e consistono in procedure online direttamente dal proprio account. Accedendo alla propria area personale è possibile richiedere assistenza online in vari modi, ma prima di tutto è importante indicare il motivo per il quale si vuole entrare in contatto con Amazon: in questo modo si sarà indirizzati verso la persona giusta e di competenza che saprà indicare la soluzione in maniera veloce ed efficiente.
Farsi chiamare da Amazon
Questo tipo di servizio è molto comodo e permette di non farsi alcun tipo di problema per quanto riguarda il costo della chiamata. La procedura per farsi richiamare da Amazon in tempi brevi è molto semplice: una volta effettuato l’accesso nell’area personale, nella barra in alto, sotto il riquadro della ricerca, si trovano diverse opzioni, tra le quali il Servizio Clienti.
Tra i vari riquadri che appariranno una volta cliccato sulla dicitura Servizio Clienti, si trova il Contattaci in basso a destra. A questo punto, è richiesta un’ulteriore specifica, quella che riguarda il motivo del contatto.
Una volta specificato perché si vuole essere contattati, appariranno le opzioni di contatto disponibili, tra cui il telefono. Si sarà ricontattati da un consulente Amazon dedicato in meno di un minuto al numero indicato, che può essere modificato sul momento.
- Farsi chiamare da Amazon: link
Inviare e-mail ad Amazon
Spesso ci si è chiesti qual è il modo per inviare una e-mail ad Amazon per svariate ragioni: qualcosa è andato storto con il proprio ordine, si è insoddisfatti dell’acquisto, oppure per inoltrare un reclamo.
Per inviare un’e-mail ad Amazon la procedura non è molto diversa da quella illustrata per essere contattati telefonicamente: effettuare l’accesso alla propria area riservata, cliccare su Servizio Clienti e poi Contattaci.
Tra le tante scelte che si aprono, selezionare le macrocategorie indicate: magari si tratta di un problema riscontrato con il servizio Prime, oppure riguarda un ordine effettuato, un dispositivo o dei contenuti digitali. In basso si apriranno le diverse opzioni di contatto utilizzabili, tra cui l’e-mail: basterà compilare quindi il riquadro con il proprio messaggio; l’oggetto della mail sarà il dettaglio del problema prima indicato.
- Inviare un’e-mail ad Amazon: link
Chattare con Amazon
Tra le preferenze di contatto che Amazon offre, vi è la possibilità veloce ed efficiente di chattare in diretta con un operatore. Per avviare una chat basterà seguire le indicazioni sopra citate per contattare Amazon. Quindi è necessario scegliere la categoria di interesse e il problema specifico nel menù a tendina.
A questo punto, selezionando l’opzione chat tra le varie modalità di contatto suggerite in base al problema riscontrato, si aprirà una nuova pagina con un riquadro bianco in cui inserire il proprio messaggio.
Il testo del messaggio dovrà essere il più chiaro e diretto possibile, per garantire una risposta veloce e specifica.
- Chattare con Amazon: link
Contattare venditore Amazon Marketplace
È possibile riuscire a contattare un venditore di Amazon Marketplace sia prima che dopo aver eseguito l’ordine. Se si sta per acquistare un prodotto da un venditore terzo, basterà cliccare sul nome del venditore che si trova sui dettagli dell’ordine.
Quindi si verrà reindirizzati nella pagina di quel venditore e per contattarlo sarà necessario cliccare sulla dicitura in alto a destra, Contatta il venditore. Una volta compilato il modulo di richiesta informazioni, il messaggio sarà inoltrato al venditore che risponderà entro un paio di giorni.
Invece per contattare un venditore di Amazon Marketplace dopo aver effettuato l’ordine, si dovrà visitare la sezione I miei ordini, selezionare l’ordine dalla lista e compilare il modulo di richiesta informazioni.
Per visualizzare tutti i messaggi mandati a venditore del marketplace oppure all’assistenza Amazon basta aprire la pagina del Centro comunicazioni.
- Centro comunicazioni Amazon: link
Contattare la community recensori
Amazon come azienda attenta al cliente fornisce diversi sistemi di supporto per garantire che le recensioni della sua community siano in linea con le linee guida, parlino esattamente del prodotto acquistato e non siano fuorvianti. È possibile quindi contattare l’azienda in merito a problemi con recensioni e classifiche recensori inviando una mail agli indirizzi
- reviews-help[at]amazon.it (per chiedere info su recensioni non approvate, cancellate o classifica recensori Amazon)
- review-appeals[at]amazon.it (per chiedere info esclusivamente su problemi avuti sulle recensioni)
Amazon si impegna costantemente a mantenere le review ‘pulite’ e per questo è possibile contattarlo per una recensione che non sia adeguata agli standard o non recensisca il prodotto o perché qualche utente ha segnalato la recensione inviata come inappropriata anche se rispetta tutti i parametri.
Amazon fornisce anche badge per i recensori verificati in maniera da invogliare chi scrive a essere il più dettagliato possibile e fornire così a chi ha bisogno di una recensione la miglior qualità possibile. In aggiunta esiste una classifica dei migliori recensori, valutati in base alla performance di gradimento delle recensioni.
Dunque se si vuole contattare Amazon Per qualsiasi info riguardante il mondo delle recensioni è possibile inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo email indicato. La risposta arriva entro 48 ore; nel caso non dovesse arrivare è consigliabile sollecitare la risposta.
- E-mail Reviews Amazon #1: reviews-help[at]amazon.it
- E-mail Reviews Amazon #2: review-appeals[at]amazon.it
Contattare Amazon dall’app
Contattare Amazon dall’app per smartphone o tablet è semplicissimo. Infatti basta aprire l’applicazione e quindi il menù e scorrere fino alla voce Servizio clienti; la schermata che si aprirà permetterà all’utente di scegliere varie guide che rendono possibile avere informazioni specifiche.
Se quindi si vuole contattare Amazon si potrà cliccare sulla voce ‘Contattaci’ presente in fondo, e si potrà così scegliere se contattare il servizio clienti inviando una e-mail dall’app, parlare in chat con un operatore o farsi richiamare dal servizio clienti. Nel caso della chiamata si dovrà inserire il proprio numero di telefono sul quale si vuole essere richiamati da Amazon (come detto in precedenza il servizio clienti Amazon non riceve chiamate in entrata).
Comunque in ogni caso si potrà scegliere tra diverse opzioni che specificano il motivo del contatto così da avere un’assistenza più veloce e performante.
- Download app Amazon: link
Amazon su Facebook
Come tutte le grandi aziende Amazon è presente sui social con un account Facebook, dove sono presenti tutte le novità dell’azienda, guide utili e promozioni varie; tutto quello che serve per sostenere e mantenere aggiornata l’ampia community che Amazon ha creato intorno al proprio marchio.
La pagina ufficiale di Amazon Italia non ha attiva la chat su Messenger attraverso la quale contattare l’azienda ma rimanda direttamente al sito internet per gli acquisti e per i contatti. Per ricevere supporto su Facebook è comunque possibile scrivere la richiesta sulla bacheca e gli operatori risponderanno commentando il post.
Inoltre è possibile scrivere sulla pagina o contattare l’azienda commentando sotto ai post di Amazon Help, una pagina Facebook dedicata a rispondere in diverse lingue (compreso l’italiano), ai problemi dell’utente risponderà quanto prima. Anche qui non è possibile mandare un messaggio privato.
Amazon su Twitter
Amazon è presente su Twitter con diversi account, una strategia utile a diversificare la proposta e a non ingolfare la pagina con notizie che l’utente non sta cercando.
Il profilo Twitter di Amazon Italia da contattare sul social per inoltrare un reclamo, porre quesiti o risolvere dei dubbi è @AmazonHelp. Postando un tweet e taggando il profilo sarà quindi possibile porre all’attenzione di Amazon la propria richiesta di assistenza.
Altro canale di assistenza di Amazon su Twitter è l’account @AmazonIT. Anche in questo caso sarà possibile richiedere assistenza pubblicando un tweet e taggando il profilo.
Inoltre un ulteriore profilo ufficiale su Twitter è Amazon News Italy che permette di rimanere aggiornati su tutte le news e le proposte che l’azienda mette in campo in Italia. Seguire questo profilo è un’ottima scelta per chi fa acquisti sull’e-commerce poiché fornisce le ultime novità.
- Profilo Twitter Amazon Help: link
- Profilo Twitter Amazon: link
- Profilo Twitter Amazon News Italy: link
Assistenza Amazon Prime Video
Con l’introduzione dei servizi in esclusiva streaming delle partite di calcio della Champions League, sono aumentate le richieste di assistenza per il servizio di Amazon Prime Video.
Sostanzialmente tramite il sito ufficiale di Prime Video è possibile ricevere assistenza via email o chat. Si può richiedere assistenza per i pagamenti o per gli streaming degli eventi selezionando la categoria nella descrizione dei dettagli del problema che si ha.
Per gli eventi in streaming è stato attivato anche un forum di discussione nel quale si possono trovare soluzioni ad eventuali problematiche simili già avute da altri clienti Amazon Prime Video. Se non si trova la soluzione si può inviare una propria richiesta di supporto e si riceverà risposta dagli utenti della community.
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