Flixbus offre non solo vantaggi di tipo economico, ma anche di comfort nonché una rete intercity tra le più estese d’Europa. I benefici di viaggiare in Flixbus sono molteplici: Wifi gratuito a bordo, tracciabilità GPS, App Flixbus sempre aggiornata, sedili con USB per ricaricare i propri device e tanto altro.
Per comunicare con l’azienda, Flixbus ha messo a disposizione diversi canali, sia telefonici che online, con i quali poter raggiungere gli operatori che si occupano del servizio clienti e quindi parlare con qualcuno in carne ed ossa riguardo le proprie esigenze e necessità.
Una volta prenotato il proprio posto sul sito di Flixbus, se si ha la necessità di ricevere maggiori informazioni, non resta che seguire questa semplice guida per trovare tutte le informazioni utili per contattare la compagnia.
Numero verde FlixBus
Il servizio clienti Flixbus è disponibile al numero +39 02 947 59 208 attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 9 alle ore 17 (in altri orari potrebbe essere attivo il servizio clienti solo in lingua inglese). Anche se non si tratta di un numero verde, la chiamata ha il costo di una normale telefonata verso un numero fisso.
È possibile richiedere l’assistenza Flixbus anche su viaggi già prenotati, su cambi e ritardi, modificare le prenotazioni, ed anche cercare eventuali oggetti smarriti.
L’efficienza del leader dei viaggi low-cost Flixbus è controllata con la masssima attenzione, eppure capita di aver bisogno di contattare il servizio clienti Flixbus per le più varie necessità: richiedere informazioni su orari e stazioni dei Flixbus, oppure risarcimenti.
- Numero assistenza clienti Flixbus: +39 02 9475 9208
Indirizzi e-mail FlixBus
È possibile ricevere assistenza e supporto da parte di Flixbus inviando loro una e-mail all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti[at]flixbus.it. Nel testo della e-mail è necessario essere il più precisi possibile riguardo la propria richiesta, per far sì di ricevere una risposta adeguata, su misura e tempestiva.
Magari, non si possiede il tempo necessario per chiamare l’assistenza, per questo Flixbus rende disponibile anche questo canale, per alcuni, indispensabile. La risposta non tarderà ad arrivare: infatti il servizio clienti via email risponde solitamente in giornata e comunque non oltre le 24 ore di attesa.
- E-mail Flixbus: servizioclienti[at]flixbus.it
Contatto Flixbus online
Sul sito Flixbus è possibile compilare un modulo di contatto per diverse ragioni:
- passeggeri con disabilità
- informazioni sui percorsi
- info sui ritardi
- gestione delle prenotazioni Flixbus
- informazioni utili sui bagagli
- problemi con il pagamento
- richiedere un rimborso
- buoni Flixbus
- problemi con i pagamenti
- inviare un feedback
Inoltre se si ha la necessità di contattare Flixbus perché si è smarrito un oggetto sul bus, nessun problema: sarà possibile compilare il modulo apposito in cui denunciare lo smarrimento dell’oggetto.
Un consiglio utile è quello di descrivere attentamente l’oggetto nei dettagli, specificandone anche il contenuto, per esempio se si tratta di una borsa. Dopo aver inviato il formulario, Flixbus provvederà a ricontattare il cliente immediatamente dopo aver ritrovato l’oggetto e si potrà seguire lo stato della propria richiesta direttamente dalla pagina personale.
Non sarà quindi necessario ricontattare telefonicamente Flixbus in quanto, se non dovesse essere trovato il bene disperso, sarà loro compito ricontattare il passeggero dopo 14 giorni.
Chat con operatore Flixbus
È possibile mettersi in contatto con un operatore di Flixbus anche utilizzando la chat presente nella sezione help del sito.
Per avviare una conversazione si deve aprire una delle pagine della categoria help e cliccare su chat in basso a destra. È possibile ricevere assistenza su una qualsiasi problematica riscontrata per le tratte gestite dai pulmann della flotta di Flixbus.
Gli operatori di Flixbus rispondono sulla chat del sito dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18.
- Chatta con Flixbus Help: link
FlixBus su Facebook
Oltre ad entrare a far parte della community del mondo Flixbus, è possibile anche contattare l’assistenza effettuando delle domande in privato sulla pagina Facebook cliccando sul tasto ‘invia un messaggio’ per inviare una richiesta di supporto su Messenger.
Ogni richiesta, giunta anche nei commenti ai post, viene tenuta in considerazione dall’assistenza online di Flixbus, che provvede a rispondere e soddisfare ogni cliente in maniera tempestiva. Gli operatori Flixbus su Facebook rispondono tutti i giorni dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Da sottolineare però che per richieste di rimborsi Flixbus la pagina Facebook non offre supporto.
Inoltre seguendo la pagina Facebook ufficiale di Flixbus Italia, è possibile restare aggiornati su promozioni e offerte in corso, e cogliere al volo molte occasioni di viaggiare in Italia e in Europa in maniera low-cost.
- Pagina Facebook Flixbus Italia: link
FlixBus su Twitter
E’ possibile contattare l’assistenza clienti di Flixbus anche su Twitter: basterà pubblicare un tweet con la relativa richiesta taggando il profilo ufficiale @FlixBus_IT. La risposta non tarderà ad arrivare, infatti un operatore risponderà commento il tweet.
Inoltre la pagina ufficiale di Flixbus su Twitter è in costante aggiornamento: sono presenti infatti tutte le novità del mondo dei viaggi in autobus, delle tratte più battute, e sulle leggi in vigore sui mezzi.
Inserendo il tag relativo della città interessata, è possibile conoscere quali sono le nuove fermate Flixbus e quali sono le novità non solo dall’Italia, ma da tutta Europa.
- Pagina Twitter Flixbus: link
FAQ Online FlixBus
Nelle FAQ presenti sul sito ufficiale Flixbus è possibile scoprire come prenotare il proprio viaggio, richiedere di portare con sé servizi supplementari, come bicicletta, bagagli, passeggini; si può richiedere una assicurazione e anche scoprire quali sono i servizi a bordo.
Flixbus è il mezzo di trasporto ideale per arrivare in aeroporto o abbinato a una tratta in crociera o in traghetto.
Le principali caratteristiche di Flixbus sono l’organizzazione e l’efficienza, per questo sul sito ufficiale sono raccolte tutte le informazioni necessarie per preparare il proprio viaggio in maniera sicura, pratica, economica e anche rispettosa dell’ambiente.
- FAQ online Flixbus: link
Assistenza in Punti vendita FlixBus
Anche l’esperienza di acquisto del biglietto Flixbus è tra le più facili. I propri posti a sedere possono infatti essere prenotati online o acquistati a bordo. Inoltre, c’è la possibilità di acquistarli nei rivenditori ufficiali.
Utilizzando il tool presente sul sito, è possibile ricercare il punto vendita Flixbus più vicino inserendo la propria località. Chiaramente recandosi nei negozi rivenditori di biglietti Flixbus è possibile porre le proprie domande per poter ricevere ogni eventuale assistenza.
- Punti vendita Flixbus: link
Cambio prenotazione Flixbus online
È possibile cambiare o annullare la propria prenotazione fino a 15 minuti prima della partenza. Se si desidera cambiare l’orario o la destinazione, è necessario annullare la prenotazione precedente.
È possibile cancellare gratuitamente la prenotazione e ricevere il rimborso (in voucher) dell’intero importo del biglietto. Per farlo l’unico modo consiste nell’annullare il viaggio almeno trenta giorni prima della data fissata per la partenza. Al superamento dei 30 giorni, la compagnia applicherà una commissione. Ecco di seguito un riassunto delle commissioni dovute a cancellazioni del biglietto Flixbus:
- 0 euro, se la cancellazione viene almeno 30 giorni prima del viaggio;
- 1 euro, se la cancellazione avviene tra i 29 e i 14 giorni prima;
- 3 euro, per cancellazioni tra i 13 e i 3 giorni precedenti;
- 5 euro per le restanti 72 ore.
Una volta annullato il viaggio, verrà generato un voucher dal valore del prezzo di prenotazione meno la (eventuale) commissione trattenuta. Il voucher ha validità 12 mesi e con questo voucher si può prenotare un biglietto con il nuovo orario o la nuova destinazione.
Le modifiche che riguardano i dati del passeggiero (il cambio nome si paga solamente se nel frattempo il prezzo del biglietto della stessa tratta è aumentato) o il numero di telefono, non comportano alcun costo aggiuntivo. Eventuali cambi o modifiche si possono effettuare sul sito web Flixbus oppure nei rivenditori ufficiali.
- Cambio prenotazione online: link
- Gestire la prenotazione Flixbus: link
- Commissioni cancellazione o modifica biglietto: link