WINDTRE è l’operatore telefonico che ha assorbito in un unico brand le compagnie telefoniche di Wind, Tre e Infostrada. L’unificazione non ha comportato grossi cambiamenti, oggi sono disponibili anche per i clienti ‘ex Tre’ i tagli speciali delle ricariche una volta appartenuti solo a Wind.
Entrambi i siti web rimandano ad un unico sito, ed è stato necessario aggiornare l’app sul telefonino con la nuova app WindTre. Ma per quanto riguarda parlare con un operatore? Il servizio si è unificato e per il supporto clienti tutti i clienti di Wind e Tre (ed anche Infostrada) dovranno far riferimento agli stessi contatti.
In questa guida sono elencati tutti i contatti del servizio clienti WindTre, dai numeri di telefono ai contatti sui social e chat su sito. Infatti i canali di contatto sono multipli ed ogni cliente potrà scegliere quello che preferisce.
Numero verde WindTre Fisso
Per contattare l’assistenza tecnica WindTre fisso il numero da contattare è il 159. L’assistenza è attiva tutti i giorni della settimana 24 ore su 24.
Una volta digitato il numero sul tastierino dello smartphone, basterà seguire le indicazioni della voce elettronica che condurrà verso l’esigenza specifica, tra le quali anche parlare con un operatore.
Infostrada, è stato l’ex operatore di telefonia fissa e rete internet di casa di quello che oggi è conosciuto come il gestore unificato WindTre. L’operatore della linea fissa, che include anche le offerte con Fibra, Modem Wifi e telefonia, comprende anche la rete telefonica fissa della vecchia Tre.
- Numero verde WINDTRE Fisso: 159
Numero verde WindTre Mobile
Per quanto riguarda il servizio clienti per chi possiede una vecchia SIM card Wind oppure una della ormai ex Tre, il numero al quale rivolgersi è sempre il 159.
Per ricevere invece assistenza sul numero dal quale si sta chiamando basterà prima restare in attesa e poi digitare 2. Il servizio è disponibile tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.
Il 159 è un nuovo, unico e solo numero che unisce i clienti mobile sotto la vigile e sempre attiva assistenza del brand WindTre. Componendo questo numero e seguendo le istruzioni della voce, sarà possibile ricevere assistenza ma anche trovare le informazioni che cercate, tra cui: credito residuo, soglie di spesa internet, conoscere le novità di WindTre.
Numero WINDTRE dall’estero
Se ci si trova in viaggio di lavoro o di vacanza in un paese estero e si avesse necessità di contattare il servizio clienti del proprio nuovo gestore telefonico, è necessario contattare il numero +39 320 5000200.
Per questo, un consiglio prezioso consiste nel tenere questo recapito salvato in rubrica, per averlo a disposizione facilmente in caso di necessità.
Il servizio clienti è sempre disponibile, 24 ore su 24 e se la chiamata viene effettuata da SIM WindTre è completamente gratuita anche se fatta dall’estero.
- Numero WindTre dall’Estero: +39 320 5000200
Numero WindTre da un altro operatore
I motivi per contattare il servizio clienti WindTre da un altro gestore possono essere innumerevoli. È possibile rivolgersi, in questo caso, al 159, ma la chiamata sarebbe a pagamento.
Contattando lo stesso numero per clienti WindTre all’estero, ossia il +39 320 5000200, la chiamata risulterebbe come una normale conversazione con un numero WindTre. In questo modo si potranno sfruttare eventuali offerte attive sulla propria scheda con i minuti gratuiti.
Il nuovo brand unificato WindTre ha come obiettivo di generare una rete unificata di alta qualità, tecnologica, innovativa e all’avanguardia. Per questo, è divenuta particolarmente allettante per chi ha intenzione di cambiare il proprio operatore telefonico.
- Numero WindTre da altro operatore: +39 320 5000200
Numero verde WindTRE luce e gas
Il numero verde di WindTRE per assistenza ai servizi luce e gas è 800 713 676. Gli operatori del servizio clienti dedicato alle forniture energetiche rispondono dal lunedi al venerdi dalle ore 8 alle 22 ed il sabato dalle 8 alle 13.
Il servizio clienti è a disposizione dei clienti per ricevere supporto negli orari indicati. In alternativa è possibile telefonare al numero verde anche per comunicare l’autolettura a qualsiasi ora.
Nota: i servizi di luce e gas erogati da WindTRE sono powered by ACEA Energia.
- Numero verde WindTRE luce e gas: 800 713 676
Numero Informati e Sicuri WindTre
L’assistenza dedicata di Informati e Sicuri di WindTRE risponde al numero verde 800 900 134. Gli operatori rispondono dal lunedi al venerdi dalle ore 10 alle ore 18.
Si deve contattare questo numero nel caso si vuole presentare un reclamo per sovrapprezzi e per inviare segnalazione per sicurezza informativa violata come il phishing. Al numero Informati e Sicuri di Windtre è possibile anche richiedere il disconoscimento dei contratti se qualcosa non è andato come si voleva.
Il numero fornisce assistenza a chi ha attivato un’offerta mobile; chi ha una utenza fissa, per problematiche simile deve rivolgersi al call center di assistenza generale WINDTRE.
- Numero Informati e Sicuri WindTre: 800 900 134
Indirizzi e-mail WindTre
Per chi volesse rivolgersi all’assistenza tecnica e al servizio riservato ai clienti in maniera certificata con posta elettronica è riservato il seguente indirizzo e-mail: servizioclienti159[at]pec.windtre.it.
Naturalmente, sarà possibile inviare la documentazione richiesta in modalità completamente sicura, ma solamente utilizzando un’altra casella di posta elettronica certificata (PEC).
Si potranno inviare per mezzo mail svariate richieste, come disdette, rimborsi e reclami. Il funzionamento è valido tanto quanto una raccomandata con ricevuta di ritorno, ma maggiormente celere.
- PEC WindTre: servizioclienti159[at]pec.windtre.it
Chatta con Will
Una modalità di facile utilizzo e rapida di parlare con un operatore WindTre digitale, consiste nell’avviare una chat tramite la pagina del sito assistenza e servizi.
Aprendo infatti la pagina dedicata, si aprirà sul lato sinistro una finestra con la simpatica icona dell‘assistente digitale Will con il quale è possibile iniziare a chattare. Basterà effettuare il login sul sito oppure sull’app per poter richiedere di parlare con un operatore umano e la conversazione in chat viene trasferita ad un esperto del servizio clienti WindTRE.
L’app MyWind è disponibile per il download per Android e su IOS. Aprendo l’app sullo smartphone e accedendo al proprio account, l’icona con Will si troverà in basso a destra.
WINDTRE su Facebook
Nota: attualmente la pagina ufficiale Facebook di WindTre non riceve messaggi su Messenger, quindi l’assistenza attraverso questo canale non è più attiva.
In passato era possibile esplicitare le problematiche riscontrare, chiedere informazioni, o mettersi in contatto con un operatore, direttamente scrollando la dashboard di Facebook. Sul famoso social, i tecnici rispondevano solitamente in poco tempo, a patto di restare in orario lavorativo.
Attualmente la pagina Facebook di Windtre non fornisce alcuna assistenza e per parlare con un operatore è necessario utilizzare altri canali di contatto.
- Pagina Facebook WINDTRE: link
WINTRE su Twitter
WinTRE non risponde più alle richieste di assistenza inviate su Twitter. Per ricevere assistenza è necessario utilizzare altri canali di contatto.
In passato il profilo Twitter ufficiale di WindTre forniva assistenza agli utenti che richiedevano info. Infatti inviando un messaggio privato di richiesta e pubblicando un tweet con tag al profilo @windtreofficial, un operatore rispondeva al tweet per poi fornire assistenza in privato.
Tuttavia questo canale di supporto non è al momento attivo. Si può comunque seguire il profilo WindTre su Twitter per ricevere info e novità dell’operatore di telefonia.
- Profilo Twitter WINDTRE: link
WINDTRE su Instagram
WINDTRE dispone di un profilo ufficiale Instagram raggiungibile al nickname @windtre, che però non fornisce supporto. Infatti anche inviando un messaggio privato al profilo si riceve una risposta che consiglia di contattare il servizio clienti WINDTRE attraverso altri canali di contatto, come il telefono oppure via app.
Dunque su Instagram un cliente può solamente seguire il profilo per vedere tutte le ultime iniziative di WINDTRE ma se si vuole parlare con un operatore si deve necessariamente far riferimento ad altri contatti.
- Profilo Instagram WINDTRE: link
FAQ e Community WINDTRE
Aprendo la pagina ufficiale delle FAQ ci si troverà davanti a un format abbastanza semplice: attraverso varie categorie, si potranno ricercare le informazioni necessarie alle proprie richieste.
Si può scegliere tra configurazioni, assistenza tecnica, procedure di acquisto, pagamenti, ricariche ed altro. Ad ogni categoria corrisponde una sottosezione comprendente diverse domande con le relative risposte. Se si sta cercando una particolare procedura, basterà seguire i passaggi elencati.
Inoltre nella stessa sezione del sito di WINDTRE, è presente una vera e propria community composta da utenti esperti, che eventualmente risponderanno a richieste e topic inviati all’interno di ogni forum di discussione.
Magari non sarà come parlare con un operatore umano, ma questo sistema contiene già le risposte a tutte le possibili domande. Se invece si ha il bisogno di contattare un assistente in persona, sarà necessario utilizzare altri canali di contatto WindTre.
- FAQ WinTRE: link
Assistenza in Negozio WindTre
La funzione trova negozio è ormai diventata indispensabile per qualsiasi business. Per quanto i canali di comunicazione online e telefonici siano efficienti, per molti è necessario discutere faccia a faccia con personale esperto e comprensivo.
WindTre ha pensato anche a questo, e così ha trasformato gli ex negozi Wind e i negozi Tre in WindTre Store, in modo da porter fornire assistenza in sede a tutti i clienti che ne abbiamo bisogno.
- Trova negozio WINTRE: link