L’universo Apple è grande, ricco e popolare in tutto il mondo, ma non è infallibile. Può capitare che prodotti elettronici di design e dalle ineguagliabili prestazioni, come iPhone, iPad e Mac, abbiano dei problemi da risolvere oppure che ci sia qualcosa da capire in più su questi apparecchi.
Può capitare di avere la necessità di parlare con un operatore della Apple perchè si hanno delle domande sui prodotti, eventuali guasti, sulle modalità di acquisto, su applicazioni, programmi, sistemi operativi e tanto altro ancora.
Ed è per questo che Apple ha pensato a diversi canali di assistenza e supporto telefonico, online, via community, social e tanto altro. In questo articolo sono indicati tutte le modalità di contatto che Apple mette a disposizione dei propri clienti.
Numero verde Apple
L’assistenza clienti Apple è disponibile dal lunedì a domenica dalle 8:00 alle 19:45. Il numero verde gratuito di Apple per chi chiama dall’Italia è 800 915 904. Chiamando da un telefono con numero registrato su ID Apple, si verrà immediatamente riconosciuti.
Per altre richieste relative agli acquisti Apple online si dovrà contattare il servizio clienti dell’Apple Online Store. In questo caso il numero verde è 800 554 533 e gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20 ed il sabato dalle ore 9 alle ore 18. Lo stesso numero offre anche supporto alle vendite; in questo caso gli operatori saranno disponibili dal lunedi al venerdi dalle ore 9 alle ore 18.
- Numero verde assistenza tecnica: 800 915 904
- Apple online store: 800 554 533
- Tutti i numeri Apple: link
- Tutti i contatti Apple: link
Supporto online Apple
Se invece si è alla ricerca di un supporto attivo in qualsiasi momento della giornata, e anche della notte, si potrà ottenere l‘assistenza Apple direttamente online nella pagina di supporto dove è possibile sceglier l’opzione più comoda tra chat con Apple, e-mail o telefono.
Infatti all’interno della pagina si apriranno più possibilità di scelta e basterà selezionare il prodotto sul quale si desidera avere informazioni. Una volta cliccato sull’opzione scelta verrà posta una semplice domanda: ‘che problema hai con il tuo dispositivo?’.
Questa assistenza offre supporto anche per i danni fisici, quindi basterà scegliere un secondo macro-argomento tra quelli riportati; se poi l’argomento specifico non è riportato, si aprirà una finestra in cui sarà possibile descrivere il problema e inviarlo all’assistenza.
- Supporto online Apple: link
Chat con Apple
Il supporto online di Apple è uno strumento innovativo e avanzato: permette di scegliere con accuratezza l’argomento di cui discutere con un operatore direttamente online, senza obblighi o tempi di attesa troppo lunghi.
Una volta sulla pagina di supporto, e dopo aver cliccato sul problema che si desidera risolvere, si apriranno diverse possibilità, tra le quali quella di aprire una conversazione via chat con operatore. Qui, si dovrà trascrivere il numero di serie del dispositivo e assicurarsi che sia coperto dalla garanzia Apple.
Comunque è possibile chattare con l’assistenza anche se non si è coperti dalla garanzia. La finestra di chat si aprirà nel giro di due minuti e si avvierà una pratica registrata con un ID personale e alla quale si potrà risalire in qualsiasi momento.
Farsi richiamare da Apple
All’interno della sezione del supporto online Apple è possibile attivare la scelta di farsi contattare telefonicamente da un operatore Apple incaricato per la specifica problematica riscontrata.
Dopo essere entrati nella pagina, basterà selezionare il dispositivo e successivamente l’argomento: può trattarsi di un danno fisico, di un problema con l’ID Apple, batteria e ricarica, oppure di aggiornamenti e ripristino; una volta selezionato un argomento, si dovrà scegliere come si desidera ricevere assistenza.
Selezionando Prenota una chiamata, si potrà fissare un appuntamento scegliendo data e ora in cui si desidera essere contattati. Selezionando ‘opzione Chiama il supporto Apple in un altro momento, si potrà fare l’accesso con i propri dati, salvare la pratica con un ID che faciliterà la chiamata con l’operatore che conoscerà già l’argomento della pratica.
Supporto tramite app
Un’altra valida alternativa per contattare il supporto Apple è scaricare l’app Apple Support. Ad applicazione installata e avviata, si scopre un’interfaccia molto semplice e intuitiva.
Basterà inserire il proprio ID Apple e la relativa password, scegliere il prodotto Apple sul quale ricevere assistenza e procedere seguendo le istruzioni. Anche in questo caso, si potrà scegliere quale tipo di assistenza ricevere, prenotare un appuntamento in store oppure una chiamata, o magari iniziare a chattare con un operatore.
L’app presenta anche degli articoli consigliati in cui trovare informazioni utili per poter procedere autonomamente.
- Scarica app Apple Support: link
Numero di serie del prodotto Apple
Naturalmente, comporre il numero dell’assistenza tecnica e parlare con un operatore, sembra la prima mossa da compiere quando si ha bisogno di supporto. Ancor prima di chiamare il numero verde, è importante tenere a portata di mano il numero di serie del prodotto sul quale ricevere assistenza.
Per recuperarlo, nel menù dell’iPhone o dell’iPad, basterà cliccare su impostazioni e poi generali fino a individuare tra le info, il codice; per altri dispositivi, quali TV e Apple Watch, la procedura è la stessa.
Su Mac invece, sempre nel menù principale, vedere alla voce ‘informazioni su questo Mac’. Con il numero di serie sarà più facile capire se il proprio prodotto possiede la garanzia Apple, che si può verificare dal tool online sul sito Apple, e si potrà essere più chiari e veloci al telefono.
- Verifica copertura garanzia Apple: link
Apple su Facebook
Apple è presente su Facebook con un pagina ufficiale, tuttavia non è possibile utilizzare questo canale per contattare il supporto e ricevere assistenza.
Infatti la pagina non è dedicata quindi al supporto e all’assistenza, non è possibile inviare messaggi ma è esclusivamente un punto di raccordo per i clienti che approdano in pagina per ammirare gli spot pubblicitari della Apple e conoscere in anteprima tutti i loro nuovi prodotti.
- Pagina Facebook Apple: link
Apple su Twitter
Apple ha un profilo ufficiale anche sul social Twitter. Tuttavia è un profilo che serve solamente ad esprimere il proprio ‘segui’ e nient’altro. Infatti non è in alcun modo possibile contattare l’assistenza Apple tramite Twitter, nè tantomeno ricevere assistenza taggando il profilo apple in un tweet.
Inoltre Apple non pubblica alcun aggiornamento sul proprio profilo su Twitter, quindi non ci sono ad oggi tweet sul profilo. Quindi, come descritto in precedenza, il ‘follow’ a questa pagina Twitter sta solo ad indicare solamente il proprio gradimento verso Apple.
- Profilo Twitter Apple: link
Assistenza Community Apple
Un’altra possibilità per risolvere i propri problemi su dispositivi Apple è quello di partecipare alla community Apple dove sono presenti tantissimi esperti ed appassionati.
Sarà quindi possibile iniziare una nuova discussione specifica chiedendo supporto su un problema riscontrato non segnalato in nessuna delle discussioni già presenti sul forum.
Vista la quantità di persone al mondo che possiedono almeno un dispositivo Apple, possiamo dire che la Community di Apple è una delle più grandi che esista. È pur vero, per sottolineare l’internazionalità dei prodotti, che sarà possibile richiedere un’assistenza da parte della Community solo in lingua inglese.
Ad ogni prodotto è associata una community specifica con dei macro-argomenti ben suddivisi per discussione.
- Community Apple: link
Richiesta di riparazione Apple
All’interno del sito, sarà possibile scegliere una modalità di riparazione che nel dettaglio sono:
- inviare il prodotto in un centro riparazioni Apple avviando una spedizione online;
- recandosi presso un centro assistenza Apple;
- incontrando un Genius presso un Apple Store.
Per avviare una richiesta di riparazione si dovrà cliccare il tasto in basso presente nella pagina dedicata sul sito; da qui sarà possibile anche verificare lo stato di riparazione cliccando su ‘controlla lo stado della riparazione’ ed inserendo l’ID Apple. Le riparazioni certificate Apple vengono eseguite sempre da esperti qualificati.
- Richiesta di riparazione Apple: link
Trova negozio Apple
Recarsi in un negozio Apple è già di per sé un’esperienza unica: l’apoteosi del design di successo, la bellezza dei personal computer e l’eleganza dei colori, è il mix perfetto per fare un acquisto di qualità e in tutta sicurezza.
Visitando il tool dedicato si potrà trovare il negozio Apple o certificato Apple più vicino e soprattutto più adatto alle proprie esigenze: per esempio, per chiedere una consulenza oppure per richiedere assistenza e supporto sui propri prodotti o nuovi acquisti.
- Trova negozio Apple: link