Sky Italia rappresenta il fulcro nazionale dei canali Pay TV, i cui abbonati sono davvero tantissimi tra serie TV, sport, cinema.
Avendo un massiccio bacino di clienti, Sky Italia ha previsto anche una corrispondente richiesta di informazioni o di assistenza da parte degli utenti, e per questo ha strutturato all’interno del sito ufficiale un sistema multi-sfaccettato per contattare il servizio clienti Sky.
In questo articolo sono indicati tutti i canali di contatto che Sky offre, sia per assistenza commerciale, tecnica o amministrativa. È possibile infatti chiamare Sky e parlare con un operatore, chattare o scrivere un’e-mail, oppure accedere al sito con il codice ID personale e risolvere la propria pratica dall’interno del sistema con il servizio Fai da te.
Numero verde Sky
È possibile contattare Sky in diverse modalità: il numero del servizio clienti ufficiale Sky è il 170. Tramite questo numero sarà possibile parlare con un operatore ed è attivo dalle 8 alle 22:30 tutti i giorni. Il costo della chiamata al call center Sky è gratuita, tuttavia per chi non riesce a chiamare il 170 è attivo il numero verde Sky alternativo 800 918 918.
Il team del servizio clienti Sky è formato da una squadra di specialisti che accoglie le richieste dei clienti Sky Glass, Sky Wifi e TV con Sky Wifi e le porta a risoluzione. In alternativa esiste anche il numero per chi è dall’estero che può telefonare al +39 0282720170.
Un’altra modalità di contatto è Sky Fai da te per clienti TV: componendo il numero 02 91 71 71 è possibile infatti parlare con una voce registrata 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 e, tenendo presente il proprio codice ID di Sky, risolvere eventuali problematiche autonomamente. La chiamata risponde al costo di una chiamata su rete fissa e varia in base al proprio gestore telefonico.
Un ulteriore numero verde Sky è 800 922 335 ed è un numero totalmente gratuito per ricevere l’assistenza del servizio clienti al servizio commerciale. Si può telefonare dalle ore 8:30 alle ore 22:30 e si verrà messo in contatto direttamente con l’operatore di assistenza.
- Numero servizio clienti Sky: 170
- Numero verde Sky (alternativo): 800 918 918
- Numero servizio clienti Sky dall’estero: +39 02 82720170
- Numero Sky clienti TV fai da te: 02 91 71 71
- Numero verde assistenza commerciale Sky: 800 922 335
- Tutti i numeri Sky: link
Percorso veloce Sky
Si tratta di una soluzione pratica e conveniente per ricevere supporto attraverso diversi canali in diversi momenti a seconda delle esigenze. Sul sito si trovano infatti diversi Percorsi Veloci a seconda dell’area per cui si desidera ricevere assistenza: l’assistenza tecnica TV, il percorso veloce per la gestione dell’abbonamento, quello a proposito di fatture e pagamenti Sky, quello relativo alla gestione dello Sky ID e l’info contatti Sky.
Lungo il percorso prescelto sarà possibile indicare le difficoltà riscontrate fino a raggiungere facilmente una risoluzione. Al termine del percorso sarà quindi possibile contattare gratuitamente Sky attraverso i canali online di chat oppure e-mail.
- Percorso Guidato contatto Sky: link
Chatta con Sky
Tramite il percorso guidato è possibile indicare i vari problemi riscontrati e quindi giungere alla fase finale in cui poter chattare con un consulente Sky: a questo punto, infatti, l’operatore sarà già in grado di ovviare al problema posto, di rispondere in maniera particolareggiata e di preparare accuratamente il suo intervento personalizzato.
La chat che si apre alla fine del Percorso Guidato è veloce, pratica, e sicuramente risolutiva perché si avvale della collaborazione del cliente insieme al personale Sky altamente specializzato.
E’ necessario avere un account sul sito Sky per poter chattare con un operatore sul sito ufficiale. Il servizio di chat Sky è attivo tutti i giorni dalle ore 10 alle ore 22.
Farsi richiamare da Sky
Ti chiama Sky è un nuovo canale facile e veloce da usare. Permette infatti di scegliere la fascia oraria in cui si vorrebbe essere ricontattati e, in pratica, permette di fissare un appuntamento telefonico con un team di specialisti Sky pronti a risolvere qualsiasi problematica. Ma è possibile anche farsi ricontattare subito con il Chiamami Ora.
Ecco come fare: si deve selezionare la sezione per la quale si sta riscontrando una problematica o criticità tra le categorie elencate, seguire le istruzioni selezionando la propria scelta tra gli argomenti più frequenti, e infine, al termine del percorso guidato, selezionare l’opzione Ti Chiama Sky scegliendo tra il Fissa un appuntamento oppure il Chiamami Ora.
Per farsi richiamare è necessario accedere al portale con il proprio Sky ID.
Invia e-mail a Sky
Il Percorso Guidato aiuta il cliente a indirizzare meglio la propria richiesta e a risolvere la problematica per la quale si ha bisogno di assistenza. Il personale che, al termine del percorso, è incaricato di rispondere, è iper-specializzato e preparato da Sky nell’ambito di interesse. Per utilizzare questo servizio è necessario prima loggarsi con il proprio account Sky.
Il servizio chat o e-mail è attivo per i clienti non Sky dalle 9:30 alle 21:30 mentre per i clienti Sky dalle 10 alle 22. Se invece non si ha tempo per la chat con Sky oppure non si può fissare un appuntamento per parlare con un operatore a voce, è anche possibile scegliere di inviare un’e-mail a Sky e ricevere una risposta personalizzata e dettagliata via posta elettronica, fatta su misura per le proprie esigenze.
Chat con operatore virtuale Sky
Se si vuole arrivare dritti alla risposta diretta a seconda della propria esigenza, è possibile scrivere in chat all’assistenza virtuale Sky. Le risposte da parte dell’assistente virtuale sono praticamente immediate e permette non solo di scrivere in maniera chiara la propria domanda ma propone anche delle scelte su cui cliccare per andare avanti nella conversazione che viene resa molto fluida.
Le risposte sono infatti personalizzate, chiare ed efficienti. Il bot che risponde alle domande che magari non si ha intenzione di fare telefonicamente, sembra estremamente realistico e umano e può davvero aiutare a risolvere le proprie problematiche Sky.
Per iniziare la conversazione si deve aprire la pagina di assistenza Sky e cliccare sull’icona in basso a destra.
- Assistenza virtuale Sky: link
Sky su Facebook
Sky riserva molta attenzione ai propri clienti scegliendo sempre il cinema, le serie e lo sport di qualità, garantendo un’offerta diversificata e personalizzata sulle esigenze e richieste di ogni proprio utente.
Per fare questo si tiene sempre vicina ai propri clienti raggiugendoli anche sui canali social come Facebook: sul social non è possibile ricevere assistenza, ma solamente le varie opportunità e conoscere le occasioni per entrare a far parte del mondo Sky.
Sono presenti diverse pagine Facebook suddivise per interessi, che caricano costanti aggiornamenti sui contenuti, offerte, notizie live, contenuti e programmazioni, tutte da non perdere.
- Pagina Facebook Sky Italia: link
- Pagina Facebook Sky TV: link
- Pagina Facebook Sky Sport: link
- Pagina Facebook SkyTG24: link
- Pagina Facebook Sky Cinema: link
- Pagina Facebook Sky Sport F1: link
- Pagina Facebook Sky Prima Fila: link
- Pagina Facebook Sky Sport Moto GP: link
Sky su Twitter
Sky raggiunge i propri clienti anche su Twitter e ogni profilo rimanda al sito Sky in cui trovare i diversi canali di assistenza. Per questo motivo, su Twitter non è possibile ricevere supporto ma è necessario rivolgersi al sito Sky e scegliere una modalità di contatto.
Dunque su Twitter esistono profili ufficiali Sky da seguire solo per restare aggiornati su News in tempo reale su Sky TG24, oppure per gli ultimi risultati sportivi di Sky Moto GP o F1, ma anche contenuti interessanti con offerte per chi entra in Sky su Sky Italia.
- Profilo Twitter Sky Italia: link
- Profilo Twitter Sky Sport: link
- Profilo Twitter Sky TG 24: link
- Profilo Twitter Sky Sport Moto GP: link
- Profilo Twitter Sky Sport F1: link
Sky su Instagram
Sky è presente su Instagram con l’account ufficiale @skyitalia. Si tratta di una vetrina social tramite la quale Sky non offre alcun tipo di assistenza, ma mostra solamente le programmazioni e le ultime novità.
Infatti provando a inviare un messaggio DM non si riceve alcuna risposta. Dunque in caso si necessita di parlare con il servizio clienti Sky, il profilo su Instagram non è utile ma si deve far riferimento ad un canale di contatto alternativo tra quelli indicati in questa guida.
- Profilo Instagram di Sky Italia: link
Trova negozio e spazio Sky
Per chi avesse bisogno di parlare faccia a faccia con un consulente Sky per ottenere un supporto dettagliato e richiedere delle informazioni specifiche in tempo reale, i negozi Sky sono dislocati in varie parti d’Italia e sono individuabili attraverso lo strumento Trova il negozio più vicino.
In negozio sarà possibile ricevere informazioni su qualsiasi servizio offerto da Sky, provare l’esperienza Sky, creare o arricchire il proprio abbonamento e restituire i materiali, nonché ricevere assistenza tecnica.
Basterà inserire il proprio CAP o la Provincia per scoprire nella mappa lo spazio Sky più vicino per potersi recare a ricevere assistenza.
- Trova negozio Sky: link
FAQ contatti Sky
Come parlare con un operatore di Sky?
Il numero del servizio clienti Sky per parlare con un operatore è 170. In alternativa si può telefonare anche al numero verde 800 918 918. Gli operatori Sky rispondono tutti i giorni dalle ore 8 alle ore 22:30.
Che numero è 02917171?
Il numero 02917171 è relativo al servizio fai da te di Sky per i clienti TV. Il numero è attivo sempre e tramite una voce registrata è possibile utilizzare il servizio fai da te per risolvere le problematiche del caso. Il riconoscimento viene fatto tramite il proprio codice ID di Sky. La telefonata è tariffata come una chiamata verso un numero fisso nazionale.
Che numero è 199100400?
Il numero 199100400 è relativo al servizio clienti di Sky. Tuttavia è un numero non più attivo. Adesso per contattare l’assistenza Sky si deve telefonare al 170 o al numero 800 918 918.
Come farsi chiamare subito da Sky?
Per farsi richiamare subito da Sky si deve utilizzare il servizio ‘Chiamami Ora’. Per farlo si deve aprire la sezione di procedura guidata sul sito Sky e successivamente scegliere la categoria di interesse e poi scegliere la voce ‘Ti Chiama Sky’ e quindi ‘Chiamami Ora’ inserendo il numero di telefono sul quale si vuole essere ricontattati. Per usufruire del servizio è necessario essere loggati con il proprio Sky ID.
Come chiamare Sky gratis?
Per chiamare Sky gratis si può telefonare al numero verde di Sky che è 800 918 918. Se invece si ha la necessità di parlare con il servizio clienti lato commerciale, per parlare gratuitamente con un operatore Sky si può telefonare al numero verde Sky 800 922 335.
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