Il customer care di Autostrade per l’Italia fornisce informazioni e suggerimenti adeguati a iniziare o a proseguire il viaggio in maniera sicura ed efficiente.
Prima ancora di entrare in auto è per certi versi indispensabile capire quali possono essere i contro-orari in cui evitare code, le condizioni del traffico lungo il tragitto che si intende percorrere, se ci sono o meno lavori in corso. Ogni informazione può essere utilissima per guidare nelle migliori condizioni: atmosferiche, di viabilità e di andamento dei lavori.
Il servizio clienti, infatti, oltre a offrire supporto in caso di reclami, suggerimenti e segnalazioni, è disponibile attraverso vari canali a far sì che il viaggio sia il più piacevole possibile. In questo articolo sono elencati tutti i canali di contatto del servizio clienti di Autostrade per l’Italia.
Numeri utili Autostrade
Esistono più numeri di telefono per parlare con un operatore del servizio clienti di Autostrade per l’Italia, e sono suddivisibili in base alle domande che si devono porre. Attraverso questi numeri è possibile contattare gli uffici delle diverse sedi autostradali di competenza presenti sul territorio.
I seguenti numeri di Autostrade per l’Italia sono dei telefoni fissi, quindi la chiamata sarà tariffata secondo il proprio piano telefonico; questi numeri sono raggiungibili anche dall’estero.
- Numero Autostrade per l’Italia S.p.A.: 06 4363 1
- Numero Raccordo Autostradale Valle d’Aosta S.p.A.: 0165 922117
- Numero Tangenziale di Napoli S.p.A.: 081 72 54 111
- Numero Autostrade Meridionali S.p.A.: 081 75 08 111
Altri numeri Autostrade
Il numero per richiedere il risarcimento danni ad Autostrade è lo 06 43634601 e risponde dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00, e il martedì, mercoledì e giovedì dalle 14:15 alle 16:30.
Una volta effettuato il reclamo è possibile accedere alla procedura di conciliazione; le tipologie di controversie risolvibili in via conciliativa sono elencate in un apposito modulo presente sul sito ufficiale.
E’ possibile anche compilare un form online dedicato per completare una richiesta di rimborso in base a disservizi avuti in autostrada che sono già a conoscenza dell’azienda (infatti sono mostrati in un menù a tendina disservizi in giorni e autostrade già indicate, che sono probabilmente dei problemi generali già segnalati da Austostrade per l’Italia).
Il numero da comporre per richiedere assistenza in caso di mancato pagamento al casello è lo 055 42 10 452 ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 17. La società che si occupa di questo servizio di assistenza è EsseDiEsse SpA, facente comunque parte del gruppo Autostrade per l’Italia. Il costo della chiamata corrisponde a quello di una telefonata verso un fisso e dipende dalla propria tariffa telefonica.
E’ possibile anche gestire il mancato pagamento di una tratta autostradale direttamente sul sito di di EsseDiEsse, nella sezione dedicata appunto all’Assistenza mancato pagamento’.
- Numero Autostrade richiesta risarcimento danni: 06 43634601
- Numero mancato pagamento pedaggio: 055 42 10 452
- Form mancato pagamento pedaggio: link
- Procedura di conciliazione: link
- Form richiesta rimborso: link
- Tutti i contatti di Autostrade: link
Numero Call Center Viabilità
Il servizio del Call Center viabilità autostradale è l’840 04 21 21 e può essere contattato dal proprio telefono 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. È disponibile con oltre 180 linee telefoniche per restare aggiornati sulla viabilità dell’intera rete, monitorata costantemente.
Non si tratta di un numero verde, ma si paga solamente lo scatto alla risposta in base alla propria tariffa; per agevolare al massimo i viaggiatori durante il tragitto con un news feed ufficiale e personalizzato il resto della chiamata è a carico di Autostrade.
- Numero call center viabilità: 840 04 21 21
Soccorso meccanico in Autostrada
In caso di problemi meccanici alla propria vettura durante un viaggio in qualsiasi autostrada, è possibile contattare uno dei numeri verdi messi a disposizione dall’azienda per aiutare i clienti in difficoltà.
La chiamata è gratuita e nella pagina dedicata sono mostrati tutti i numeri delle varie tratte autostradali che è possibile contattare in base a dove ci si trova.
Il servizio di soccorso meccanico autostradale è a pagamento e varia a seconda della problematica e del peso del veicolo che richiede assistenza.
Nota: Sui veicoli che supportano assistenza è installata una geolocalizzazione satellitare che serve all’azienda per garantire un’intervento sempre più efficace.
- Numeri verdi soccorso meccanico autostradale: link
Viabilità su smartphone e navigatori
MY WAY è l’app ufficiale di Autostrade per l’Italia che offre tutte le informazioni sulla viabilità autostradale in tempo reale, fornendo anche la localizzazione dei tutor per la velocità.
Questo è possibile dalle informazioni elaborate da oltre due milioni di sensori infoblu attivi sui circa centomila chilometri di rete autostradale mixate alle informazioni trasmesse in maniera del tutto anonima dai dati dei GPS delle app e delle black box che oltre quattro milioni di mezzi pesanti hanno deciso di installare.
Molte sono le comodità che derivano dallo scaricare sul proprio smartphone o su un navigatore compatibile l’App My Way per esempio: si potranno individuare le stazioni con il miglior rapporto prezzo per il carburante, controllare quali servizi ogni stazione possiede, essere aggiornati sul meteo, su incidenti e rallentamenti e perfino trovare suggerimenti studiati.
Aggiornamenti Radio Viabilità autostrade
Per chi, mettendosi in viaggio, vuole avere notizie puntuali per organizzare i propri spostamenti e per chi è abituato al monitoraggio con informazioni sempre aggiornate, la rete autostradale offre un capillare servizio informativo di viabilità con le sue radio ufficiali:
- RTL 102.5
- ISORADIO 103.3 Mhz
- ViaRadio Digital
Ognuna di queste radio offre informazioni con notiziari costanti, aggiornati con notizie ufficiali trasmesse dagli organi competenti, dalle telecamere e dalle forze dell’ordine.
Ciascuna offre le proprie peculiarità all’ascoltatore:
- RTL 102.5 è la prima radio privata italiana e offre informazioni sulla viabilità sette giorni la settimana durante l’arco di tutta la giornata;
- ISORADIO 103.3 Mhz è la radio Rai di stato e offre un sistema di trasmissione radio per cui le notizie possono essere visualizzate, e lette, direttamente sul display dell’autoradio;
- ViaRadio Digital è una radio digitale a cura di RTL102.5, che offre più di cento collegamenti al giorno.
Aggiornamenti Viabilità su Televideo RAI
Il televideo Rai, da anni, collabora con il Centro di Coordinamento delle Informazioni sulla Sicurezza Stradale per fornire aggiornamenti insieme alle forze di polizia al personale di Autostrade e Infoblu.
I bollettini sulla viabilità si possono trovare direttamente sulle pagine televideo visionabili sul proprio televisore o raggiungendo il sito ufficiale Televideo Rai, sul quale si potrà scegliere di leggere le informazioni riguardanti le pagine che ci interessano.
Il televideo Rai fornisce un utile strumento di verifica delle condizioni stradali e dedica le proprie pagine alle informazioni ordinarie e straordinarie riguardanti le autostrade a pagamento, quelle senza pedaggio coprendo tutta la rete ANAS.
Assistenza in aree servizio Hi-Point
Le Hi-Point sono postazioni self service messe a disposizione del viaggiatore da Autostrade per rendere la sosta dal viaggio piacevole e sicura.
Si trovano all’interno delle Aree di Servizio e sono ingrado di fornire aggiornamenti in tempo reale, notizie e informazioni gratuite sui rifornimenti di carburante e sul meteo, nonché su cosa si può trovare nell’area di servizio.
- Info Hi-Point: link
Indirizzi e-mail Autostrade
Contattare Autostrade per l’Italia è anche possibile attraverso l’invio di una e-mail in maniera semplice e veloce.
L’azienda mette a disposizione dei propri utenti indirizzi e-mail diversi in modo da poter rispondere con celerità alle diverse richieste, per questo è bene individuare qual è il motivo che spinge ad inviare la propria e-mail così da spedirla all’indirizzo più adatto.
I motivi possono essere i più disparati, dall’e-mail dedicata alla richiesta di informazioni, segnalazioni e suggerimenti a quella preposta per l’invio di reclami formali fino ad arrivare all’indirizzo di posta certificata per l’invio di documenti ufficiali e richieste di risarcimemento danni.
- Email Autostrade per l’Italia: info@autostrade.it
- Email Autostrade per reclami: reclami@autostrade.it
- Email Autostrade PEC: autostradeperlitalia@pec.autostrade.it
Autostrade su Facebook
Iniziando a seguire la pagina Facebook ufficiale di Autostrade per l’Italia si rimarrà sempre aggiornati utilizzando i social.
La pagina del social non offre supporto agli utenti, infatti non è possibile in alcun modo inviare un messaggio privato su Messenger; tuttavia scorrendo la bacheca sarà possibile vedere le news aggiornate su tutte le autostrade presenti sul territorio italiano.
Inoltre seguendo il tag #AutostradeItalia sarà possibile vedere raggruppati tutti i post della pagina ufficiale insieme a quelli dei viaggiatori che percorrono la rete autostradale e decidono di mettersi al servizio degli altri utenti. utilizzando il medesimo tag ci si potrà unire a loro lanciando informazioni corrette e aggiornate in tempo reale.
- Pagina Facebook Autostrade per l’Italia: link
Autostrade su Twitter
Autostrade per l’Italia ha un profilo attivo anche su Twitter. In questo canale social l’azienda fornisce costanti informazioni sulla viabilità del traffico autostradale dalle ore 6 alle ore 22, mentre non è possibile in alcun modo chiedere informazioni o contattare l’assistenza. Il profilo è @MyWayASPI ed raggiungibile cercando My Way di Autostrade per l’Italia.
Per gli aggiornamenti sul traffico, su Twitter è possibile anche consultare il profilo del CCISS, l’ente del Ministero di infrastrutture e trasporti che offre a tutti gli italiani costanti aggiornamenti per viaggiare in sicurezza.
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